马尾法院:“互联网+调解”巧化“网购”纠纷 ——王某与杭州某服饰有限公司买卖合同纠纷案

发布时间:2016-03-11 14:54:25


基本案情:

2016年1月18日,原告王某因登陆“天猫商城”在被告杭州某服饰有限公司经营的“网店”购买羽绒服一件,该店羽绒服的商品页面大幅图文介绍“100%精选优质鹅绒”及“本店的顶级白鹅绒PK对比”,收货后发现商品三标严重不一致,成分存在三处不一,且存在服装做工极差、刻意隐瞒真实厂家信息等情况,遂向被告反映情况却遭“闭门羹”。王某只好将被告诉至马尾法院,要求杭州某服饰公司退还其货款499元、返还来回运费并三倍赔偿原告1497元。

裁判结果:

马尾法院经审查发现,该案属于典型的“网络购物”纠纷,法官以该案事实简单且原告愿意调解为切入点,即刻开展调解工作,通过互联网即时通信工具与被告取得联系,终于被告同意退货并赔偿原告此次购物产生的相应损失,使该案在立案阶段即实现案结事了。

典型意义:

与传统购物模式相比,网络购物在交易主体认定、合同订立、商品交付、价款交付、售后服务、纠纷解决等方面具有其特殊性,因交易双方信息不对称、部分商家诚信经营意识差等原因,消费者容易面临网购风险,产生网购纠纷。

法院在处理此类纠纷时应注意:一是依法确认电子证据,由于网购纠纷涉及的电子数据具有流动性、易删改等特性,法院要提醒当事人及时取证,并依照法定程序确认该证据的效力。二是以诚信交易为原则,根据《消费者权益保护法》的规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得做虚假或者引人误解的宣传,若一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱导对方当事人作出错误意思表示的,则可以认定为欺诈行为。三是畅通沟通渠道,引导买卖双方理性对话,通过第三方(通常是网络运营商)协调,尽可能较快的解决问题,达到案结事了的目的。

此外,法官亦提醒网购消费者需提高自身防范意识,购买时需仔细阅读消费细则,注重商家信誉,遇到纠纷要及时取证,与商家确认售后服务,保存购物网页和截图网页包含的商品和服务的重要信息、交易聊天记录和付款信息等证据,以便向消协或者工商部门进行投诉,也可以向法院提起诉讼,依法维护自己的合法权益。

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编辑:李晓鸣    

 

 

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